Nur mit gutem Content kann man Kunden überzeugen
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Billiger Content: Warum Frank Julia keine Torte verkauft hat

Frank ist Konditor und  verkauft seine Torten in seinem Online-Shop. Die Website hat er sich von einer Agentur erstellen lassen und er ist mit ihr rundum zufrieden: Die Kunden können ihre Torten sogar selbst konfigurieren  – eine tolle Sache! Die Rechnung der Agentur war hoch und hatte Franks Budget eigentlich schon ausgereizt. Die Fotos ließ er sich trotzdem noch einiges kosten – das war es ihm wert. Es fehlten nur noch die Texte. Frank fand im Internet einen  Textanbieter: Hochwertiger Content für 1,5 Cent pro Wort, hieß es da. Das klingt gut, dachte Frank. Er überschlug die Kosten: weniger als 80 Euro für die komplette Website. Frank freute sich. Dass man so billig zu guten Texten kommt, hätte er nicht gedacht. Dafür nahm er es auch in Kauf, dass er für die Autoren ein Briefing schreiben musste, was ihn viel Zeit kostete. Denn er wusste nicht genau, was er seinen Kunden eigentlich sagen soll. Schreiben ist eben nicht seine Welt. Nach ein paar Tagen bekam er von dem Content-Anbieter seine Texte. Begeistert war er zwar nicht, denn er fand sie etwas langweilig. Trotzdem dachte er: Der Texter wird schon wissen, was er tut. Hauptsache, die Website ist fertig.

Frank hat einen Fehler gemacht: Ihm war nicht bewusst, wie wichtig hochwertiger Content ist. Begleiten wir kurz seine potentielle Kundin Julia. Dann erkennt man schnell, was alles schiefgegangen ist.

Ein Geschäft, das nicht zustande kam

Julia will ihrer Mutter zum 70. Geburtstag eine Torte schenken. Es soll was Besonderes sein. Sie sucht im Internet und findet Franks Seite. Auf der Startseite liest sie folgenden Text:

 

Unsere große Torten Auswahl

Torten sind lecker und werden oft verschenkt. Wenn auch Sie jemandem eine Torte schenken wollen, sind Sie bei uns genau richtig.

Ob Sie eine klassische oder eine ausgefallene Torte wollen: Bei uns werden Sie fündig. In unserem Torten Sortiment finden Sie  Klassiker wie Schwarzwälder Kirschtorte oder auch Nutella, Marzipan oder Valentinstag Torten. Für persönliche Anlässe empfehlen wir unsere herrliche Marzipan Foto Torte. Ob Sommer oder Winter bei uns finden Sie das Richtige: Fruchtige Früchte Torten oder winterliche Schokoladentorten. Wir versehen Ihre Torte auch gerne mit einem persönlichen Gruß. Wir sind Ihr Ansprechpartner bezüglich des Themas Torten online Bestellung. Denn wir bedrucken Torten jeder Art nach Ihren Wünschen.

 

Julia würde am liebsten mit dem Rotstift über diesen vollkommen misslungenen Text gehen, denn sie ärgert sich über die vielen Formulierungs-, Rechtschreib- und Kommafehler. Nicht jeder Kunde mag darauf so sensibel reagieren. Aber Kunden, die Fehler bemerken, bringen diese automatisch mit dem Angebot in Verbindung. Wer seinen Kunden schlechte, nachlässige Texte zumutet, hat doch sicher auch sonst nichts zu bieten, oder? Die meisten Kunden verlassen eine Website sofort wieder, wenn der Content sie misstrauisch macht.

Zurück zu Julia. Sie schaut sich weiter auf der Website um, weil sie ein Foto einer Sachertorte entdeckt hat. Das ist die Lieblingstorte ihrer Mutter. Sie legt die Torte in den Warenkorb, einfach nur so, obwohl sie noch nicht sicher ist, ob sie sie kaufen will. Im Warenkorb soll sie die Größe der Torte angeben: 30 x 20 cm oder 40 x 30 cm oder 48 x 36 cm? Sie fühlt sich überfordert. Doch Frank hat Glück: Sie klickt seine Seite immer noch nicht weg.

Julia hat ein paar Fragen: Wem gehört dieser Tortenshop? Einem erfahrenen Konditor? Gibt es auch ein Geschäft, wo man die Torte selbst abholen könnte? Kann man dem Anbieter Fragen stellen? Sie klickt auf die Über-uns-Seite und findet dort lediglich ein Foto und folgenden nichtssagenden Text:

 

Wir sind ein Unternehmen mit Tradition. Unser Qualitätsanspruch ist uns besonders wichtig. Deshalb haben wir diese Homepage eingerichtet, damit Sie sich noch besser über unsere Produkte informieren können.

 

Von Julias Fragen wurde keine einzige beantwortet. Doch sie gibt immer noch nicht auf. Von einer so hartnäckigen Kundin können die meisten Verkäufer nur träumen. Sie will noch mehr wissen: Wie sind die Lieferbedingungen? Kann sie sicher sein, dass die Torte heil ankommt? Gibt es eine Lieferung zum Wunschtermin? Mit welchem Versandunternehmen wird verschickt? Kann man sich das Versandunternehmen aussuchen?

Sie klickt auf die Seite „Lieferservice“ und liest:

 

Keine schweren Einkäufe mehr!

Mit unserem Lieferservice bestellen Sie bequem von zu Hause aus und bekommen Ihre Torte direkt an Ihre Wohnungstür geliefert. Kühlwaren werden in speziell entwickelte Transporttaschen gepackt. Wir garantieren die Einhaltung des vereinbarten Liefertermins. Unsere freundlichen Mitarbeiter freuen sich darauf, Ihnen Ihre Torte liefern zu dürfen.

 

Nun hat Julia endgültig genug. Sie zweifelt an Franks Seriosität. Das alles ist ihr zu unsicher, am Ende klappt es nicht und sie hat nur Ärger. Das will sie nicht riskieren, denn Franks Torten sind teuer. Sie wird sich einen anderen Anbieter suchen.

Content muss Vertrauen schaffen

Frank hat  falsch eingeschätzt, wie wichtig Texte sind. Und zwar gerade für Online-Shops. Franks Geschichte ist zwar erfunden, doch ähnliche Fälle gibt es immer wieder.

In dem Geschäft um die Ecke kann ein Kunde sich die Ware vor dem Kauf genau anschauen. Er kann dem Verkäufer Fragen stellen. Anders sieht es bei Online-Shops aus: Der Kunde sieht nur Fotos. Woher weiß er, dass das Produkt in Wirklichkeit genauso aussieht? Dass die Qualität hoch ist? Dass er überhaupt etwas geliefert bekommt, nachdem er bestellt hat?

Die wichtigste Währung im Online-Handel ist Vertrauen. Der Kunde bestellt nur, wenn er sich darauf verlassen kann, dass das Angebot seriös ist. Und dass der Anbieter gute Absichten hat. Davon überzeugen können den Kunden nur Texte. Content für Shops muss Nähe zum Kunden herstellen und alle Informationen liefern, die der Kunde sucht. Gerade weil im Internet alles virtuell ist, sind Offenheit und Zugänglichkeit wichtig: Ein Anbieter muss erreichbar sein. Er muss Kommunikationsmöglichkeiten anbieten. Und vor allem muss er sagen, wer er ist.

Ein Blick hinter die Kulissen: Warum Qualität ihren Preis hat

Ein guter Texter kann einschätzen, nach welchen Informationen die Kunden suchen. Er hätte dafür gesorgt, dass Julias Fragen beantwortet werden. Und dass Frank sich auf seiner Seite sympathisch und professionell darstellt. Ein guter Text braucht aber Zeit: Man muss ihn konzipieren, überarbeiten, korrekturlesen. Und vorher ein ausführliches Briefing-Gespräch mit dem Kunden führen und Informationen recherchieren. Natürlich gibt es solche Texte nicht für ein paar Euro, auch wenn Billig-Content-Anbieter das behaupten. Mal ehrlich: Würden Sie Ihr Fachwissen, Ihre Erfahrung und Ihr Können verschleudern? Sicher nicht. Deshalb erkennt man einen guten Texter auch daran, dass er normale Stundensätze verlangt.

Wenn Frank einen professionellen Texter engagiert hätte …

Dann hätte er keinen Briefingtext schreiben müssen. Der Texter hätte ihm in einem Gespräch alle wichtigen Fragen gestellt. Er hätte sich mit dem Thema der Website und den Erwartungen der Kunden vertraut gemacht und den richtigen Stil gewählt. Er hätte die relevanten Keywords recherchiert und so in den Text eingebaut, dass der Leser es nicht merkt. Er hätte die Texte mehrmals überarbeitet – so lange, bis sie rund und schön klingen.

Frank hätte am Anfang mehr investiert. Doch was zählt, ist nicht die Höhe der Investition, sondern ihre Rentabilität: Wenn Frank mit guten Texten neue Kunden überzeugt hätte, hätten sich die einmaligen Kosten bald amortisiert. Julia hätte bei ihm die Sachertorte für ihre Mutter bestellt. Vielleicht hätte sie ihn weiterempfohlen. Vielleicht wäre sie eine Stammkundin geworden. Verloren hätte Frank jedenfalls nichts, denn mit gutem Content kann man nur gewinnen.

 

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